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天津买家电的憋屈事您尽管说

发布时间:2019-10-12 20:05:32 编辑:笔名

天津:买家电的憋屈事,您尽管说

上午从天津市消费者协会获悉,春节前后,正值家电消费高峰,为更好地维护消费者权益,市消协从今天起至2月底,首次开展家电专题投诉月活动。 上午,市消协相关负责人接受采访时表示,近年来本市家用电器类投诉数量一直居高不下,并呈现逐年增多态势。据统计,2014年,市消协、市市场和质量监督管理委员会投诉举报中心共受理家电类投诉3362件,家用电子电器占商品和服务投诉量的27.9%,位列各类投诉之首。根据全年消费投诉情况分析显示,市民关于家用电子电器类的投诉中,售后服务类相关投诉占整体的7成左右,主要集中在安装无保障、质量有问题久拖不予解决,冒牌售后服务单位泛滥等热点问题。节日期间,是消费者购买和使用家用电器的高峰期,家电维修、送货不及时成为突出问题。例如,日前消费者在苏宁电器购买冰箱后,由于商品体积过大,无法入户安装,商场为其调换型号,并约定了送货时间,但是苏宁电器在未告知消费者的情况下,将送货日期延后一日,造成消费者不能及时使用而投诉。 此外,在电子类产品中投诉比例最大,退换货耗时长、维修不及时、运营商定制“三包”受限等问题比较突出。 从今天起至2月底,天津市消费者协会首次开通家电行业专题投诉通道,将集中重点解决消费者关于家电销售服务的投诉和咨询。消费者可通过、电子邮件、、信件等方式向消协进行投诉、咨询。 今起,您可通过以下渠道,向市消协进行投诉: 1.拨打市消协投诉:。 2.发送电子邮件至:tjxx315@ 3.:扫描二维码关注天津消协公众服务平台,回复“投诉”即可进入投诉系统。 4.市消协站图标链接填写投诉单。址:http:// 5.邮寄信件至:天津市河北区民主道38号,天津市消费者协会投诉部收,邮编:300010。 收到消费者投诉信息后,市消协将在7个工作日内对符合投诉受理规定的,予以受理、转办,并告知消费者。同时联合家电协会和各区县消协,对投诉问题进行处理,并对投诉处理情况进行跟踪。专题投诉月总体受理情况和主要发现的问题将在“3·15”期间向社会公开发布。

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